FAQ & Support

Versand & Lieferung In

welche Länder liefert Ciencia? 
Wir können Bestellungen in die meisten Länder der Welt liefern. Die Waren werden von unserem Geschäft per Kurier verschickt und direkt an Ihre Haustür geliefert (Privat- oder Firmenadresse). Bitte überprüfen Sie Versandländer, um weitere Informationen zu erhalten. 
 
Können Kuriere in entlegene Gebiete liefern? 
Ja, wo immer Sie sind, wir können Ihnen die Produkte liefern. 
FedEx oder DHL erheben möglicherweise in einigen Fällen eine nominale "Gebühr für abgelegene Gebiete". Dies ist sehr selten, kann jedoch vorkommen, wenn Ihre Lieferadresse zu weit von den Hauptlogistikzentren entfernt ist.
Wenn sich Ihre Adresse in einer abgelegenen Gegend für den Kurier Ihrer Wahl befindet, werden wir Sie kontaktieren, um das Problem zu besprechen. Sie müssen 30 US-Dollar zusätzlich bezahlen, um die Fernversandkosten von FedEx oder DHL zu decken. Wenn Sie jedoch keine zusätzlichen Gebühren zahlen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung mit EMS (Standardversand) oder Flatrate-Versand zu versenden. Wir erstatten Ihnen die Differenz in der Versandkosten. Können Sie an ein Postfach versenden? Können Sie an eine APO-Adresse versenden? Wir empfehlen dringend, dass Sie eine physikalische Adresse angeben, um die Lieferung der Bestellung zu erleichtern. Wenn Sie das Paket wirklich an eine PO BOX senden müssen, müssen Sie als Versandart Flatrate Shipping auswählen und nur Artikel mit einem Gewicht von 2 kg oder weniger bestellen. Für schwerere Gegenstände müssen Sie eine alternative Adresse auswählen.
Es tut uns leid, aber sowohl DHL als auch FedEx können keine Artikel an APO- oder PO BOX-Adressen liefern. 
 
Einige Ciencia-Produkte sollen mit einer Bedienungsanleitung geliefert werden, aber ...
  1. Manchmal ist das Handbuch einfach nicht sehr gut und Sie benötigen mehr Hilfe mit dem Produkt.
  2. Manchmal haben wir einen Fehler gemacht und das Handbuch wurde nicht in die Schachtel gelegt.
  3. Manchmal ist das Produkt neu und das Herstellerhandbuch war so schrecklich, dass wir es herausgenommen haben!
  4. Manchmal glaubte der Hersteller, dass er dieses Produkt nur im B2B-Bereich verkaufte, daher gibt es kein Handbuch.
So helfen wir Ihnen:
  1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode. Erläutern Sie, ob ein Handbuch fehlt oder bei welchen Aspekten der Produktfunktion Sie Hilfe benötigen.
  2. Wenn versehentlich ein Handbuch ausgelassen wurde, erhalten Sie einen Link, über den Sie es herunterladen können.
  3. Wenn das Produkt kein Handbuch enthält, arbeiten wir wahrscheinlich bereits daran, eines selbst herzustellen, und wir senden Ihnen das zu, wenn es fertig ist.
Derzeit bieten wir nur englische Handbücher für alle unsere Produkte an. 
 
Fehlt bei einem Artikel Zubehör wie Kopfhörer oder ein Kabel
? Überprüfen Sie zunächst die Details in der Produktbeschreibung auf Sanitarya.com erneut, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Vorstellungen entspricht. 
Wenn Sie etwas wirklich vermissen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir kümmern uns dann um Folgendes:
  1. Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und den Produktcode.
  2. Wenn das fehlende Teil schwer zu beschreiben ist, legen Sie bitte ein Foto bei und verweisen Sie auf ein ähnliches Produktfoto auf Sanitarya.com.
  3. Wenn wir bestätigen, dass etwas fehlt, senden wir es Ihnen kostenlos zu.
 
Wenn ein wesentlicher Teil Ihres Produkts bei Lieferung fehlt, können wir das Problem wie folgt lösen:
  1. Kontaktieren Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Produktcode. Wir werden helfen zu klären, welches Teil fehlt.
  2. Für wichtige, teure und integrale Produktteile müssen wir diese möglicherweise als "verloren / gestohlen bei Lieferung" nachverfolgen.
  3. Wenn das Teil klein oder ein Zubehörteil ist, können wir Ihnen höchstwahrscheinlich helfen, indem wir es einfach erneut senden.
 
Fehlt etwas in Ihrer Bestellung? Dann folge einfach diesen Schritten:
  1. Packen Sie alle Produkte aus, da unser Verpackungspersonal manchmal Platz spart, indem es kleinere Artikel in die Kartons größerer Artikel legt.
  2. Überprüfen Sie den Status und die Kommentare Ihrer Bestellung bei Ciencia und prüfen Sie, ob Sie E-Mails von Ciencia über die Bestellung erhalten haben. Es ist möglich, dass wir Ihre Bestellung in mehr als eine Lieferung aufteilen, um die Dinge zu beschleunigen.
  3. Als nächstes sollten Sie uns kontaktieren, um das Problem zu erklären. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich, welche Artikel fehlen. Wir können unsere Geschäftsunterlagen überprüfen, um zu zeigen, dass die richtigen Produkte tatsächlich verpackt und versandt wurden ... was bedeutet, dass die Artikel während des Versands verloren gingen und verloren gingen / gestohlen wurden. (Dies ist sehr selten, kann aber vorkommen.)
  4. Wenn es sich definitiv um ein Problem mit verlorenem / gestohlenem Gegenstand handelt, müssen Sie sich an das Kurierunternehmen wenden, das Ihren Gegenstand geliefert hat, und eine formelle Beschwerde einreichen. Sie müssen dies so bald wie möglich nach der Lieferung tun. Die Sendungsnummer finden Sie auf der Verpackung und in Ihrer Ciencia-Bestellhistorie. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie oder der Empfänger der Lieferung sich direkt an das Kurierunternehmen wenden und die Schritte in dessen Ereignismeldesystem befolgen. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Beschwerde, und wir können den Vorfall auf unserer Seite bestätigen, wenn wir mit dem Kurier sprechen.
  5. Um Betrug zu bekämpfen, können wir Beschwerden über verlorene / gestohlene Gegenstände nicht unabhängig überprüfen. Dies bedeutet, dass wir auf die Entscheidung des Kurierunternehmens warten müssen, ob es den Schadenersatzanspruch akzeptiert. Wenn sie die Forderung annehmen, bieten sie Ihnen je nach Fall entweder eine Entschädigung an oder entschädigen üblicherweise Ciencia. In diesem Fall werden wir Sie informieren und entweder die Rückerstattung direkt weiterleiten oder eine neue Lieferung an Sie vornehmen - Sie haben die Wahl.
  6. Manchmal kann der Bestätigungsvorgang durch den Kurierdienst eine Weile dauern, und Sie können in der Zwischenzeit eine neue Bestellung bei Ciencia aufgeben, wenn Sie die Produkte dringend benötigen.
 
 
Zahlung 

Kann ich per Nachnahme bezahlen? 
Nein Entschuldigung. Wir können nur Vorauskasse akzeptieren. Sie können eine unserer sicheren Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Detaillierte Erläuterungen zu unseren Zahlungsoptionen
 
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Ciencia verwendet in erster Linie PayPal, um sichere Online-Zahlungen zu verarbeiten. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, Visa, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover und Banküberweisung (Debitkarte). 
 
Was ist PayPal?
Paypal bietet eine hochsichere Methode, um Geld von Ihrer Kreditkarte, Ihrem Bankkonto oder Ihrem gespeicherten Online-Guthaben zu senden, ohne den Online-Shops Ihre vertraulichen Kreditkartennummern mitzuteilen. Die Mitarbeiter von Ciencia werden Sie niemals nach Ihren vollständigen Kreditkartennummern oder Paypal-Anmeldedaten fragen. Geben Sie diese Informationen zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht an Dritte weiter (auch nicht an unsere Mitarbeiter) und klicken Sie nicht auf Links in E-Mails, die angeblich von Paypal stammen. berechnen Ihnen eine Gebühr für das Hochladen von Geld auf das System oder für Zahlungen. Bitte schauen Sie auf den entsprechenden Informationsseiten nach, um Einzelheiten zu erfahren. 
 
Garantie und Rücksendung 

Mein Produkt hat ein Problem! Was kann ich machen? 
Was ist in 3 Schritten zu tun: 
Schritt 1
Versuchen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie das im Lieferumfang enthaltene Handbuch lesen. Oft können wir das Problem für Sie lösen, ohne dass Sie etwas zurückschicken müssen. In vielen Fällen scheint das Produkt ein Problem zu haben, das jedoch durch einen Neustart, eine ordnungsgemäße Installation oder das Reparieren eines Zubehörs behoben werden kann. 
Schritt 2
Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Artikel haben, insbesondere bei komplizierten Produkten wie Auto-DVD-Playern, GPS- oder TV-Boxen, empfehlen wir, dass Sie das Produkt von einem qualifizierten Techniker installieren oder überprüfen lassen, um sicherzustellen, dass es fehlerhaft und nicht falsch installiert ist . 
Schritt 3
Sobald Sie nach Schritt 1 und 2 bestätigt haben, dass das Produkt fehlerhaft ist, sollten Sie uns kontaktieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktcode sowie alle Schritte an, mit denen Sie versucht haben, das Problem zu beheben. Wir werden Ihren Fall prüfen, um eine Rückgabe im Rahmen der Garantie zu ermöglichen. 
Wenn das Produkt nicht funktioniert, helfen wir Ihnen, es an unsere Rücksendeadresse zurückzusenden. 
 
Was ist, wenn das Produkt kaputt ist? 
Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, sind Sie durch die Ciencia-Garantie geschützt.
  1. Vorausgesetzt, das Produkt befindet sich noch in der Garantie und wurde nicht physisch beschädigt, können Sie es an Ciencia zurücksenden und wir reparieren es oder geben Ihnen ein gleichwertiges Ersatzprodukt.
  2. Alle Rücksendefälle werden gemäß unserer RMA-Richtlinie behandelt: Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport und senden Sie keine Produkte zurück, ohne eine zugewiesene RMA-Fallnummer von uns zu erhalten.
  3. Gemäß den Geschäftsbedingungen für den Großhandel müssen Kunden die Versandkosten für die Rücksendung autorisierter RMA-Produkte an Ciencia bezahlen. Im Falle der Rücksendung von reparierten oder ausgetauschten Artikeln zahlt Ciencia die Rücksendekosten an Sie zurück.
 
Warum sollte ich die Versandgarantie und die Sendungsverfolgungsnummer beim Check-out kaufen? 
Ciencia-Versandgarantie Benfit
Ihr Paket wird im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung während der internationalen Zustellung garantiert. 
Ciencia werden zwei Optionen anbieten
- Sendendas Paket kostenlos (falls zutreffend)
- das Produkt zurück
Vergütungsprozess 
Entschädigung für verlorene Pakete werden nachBestätigung abgeschlossen werden
  1. Die Bestellung wurde an die richtige Adresse versendet
  2. Die örtliche Post im Bestimmungsland hält das Paket nicht
  3. Die Lieferfrist ist abgelaufen
Wenn Sie einen physisch defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend hier https://support.Ciencia.com/ mit deutlichen Abbildungen des Artikels, seiner SKU-Nummer und seiner Verpackung. Wir eröffnen eine Reklamation beim Versender und bieten dementsprechend eine Entschädigung an. Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Paket versandt wurde, kann dem Kunden unter keinen Umständen eine Versandgarantie erstattet werden. 
 
Über

uns Unsere Mission Bei Ciencia ist unsere Unternehmensvision einfach: Wir
möchten zum führenden Online-Elektronikhändler werden, indem wir eine beispiellose Auswahl der allerbesten Gadgets, ein unschlagbares Einkaufserlebnis, schnellen Versand und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, der die Erwartungen übertrifft.
Für uns ist der Kunde immer König. Unser Engagement für die Kunden ermöglicht es uns, eng mit jedem Kunden zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bei uns kaufen, ist der Verkauf nicht abgeschlossen, wenn wir Ihre Bestellung versenden. Er ist abgeschlossen, wenn Sie vollkommen zufrieden sind. Können Sie Ciencia vertrauen? Ciencia verfügt über einen eigenen Lagerbestand in einem hochmodernen, sicheren Geschäft. Wir halten uns an außergewöhnliche Qualitätskontrollprozesse und betreiben ein umfangreiches Customer Support Center mit mehreren Servicekanälen. Unsere professionellen Server und Websites werden täglich von Norten Secure von Norten gescannt, authentifiziert und vollständig verifiziert, um Sie online zu schützen. Klicken Sie auf das offizielle Norten-Gütesiegel, um mehr zu erfahren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite "Sicheres Einkaufen". Kaufen Sie mit Vertrauen bei Ciencia ein. 

Bestellstatus


Wie überprüfe ich meinen Bestellstatus? 
Melden Sie sich bei "Mein Konto" an. 
Geben Sie in "Meine Bestellungen" ein; 
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, werden alle Ciencia-Bestellungen vor dem Versand in verschiedenen Phasen des Bestellstatus angezeigt. 
Bitte überprüfen Sie die Bedeutung dieser Bestellstatusmeldungen in der folgenden Tabelle. 
 
Was bedeutet mein Bestellstatus? 
Typ1 - Bestellstatusliste für bezahlte Bestellungen
Bestellstatus Was es bedeutet
Bezahlt Sie haben gerade Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt. 
Was Sie tun können: 
Bitte warten Sie einige Minuten. Unser Server wird Ihre Bestellung in Kürze hochladen und wir werden mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
wird bearbeitet Ihre Zahlung wurde empfangen. 
Im Allgemeinen dauert die "Bearbeitung" 3-10 Werktage * und umfasst 3 Schritte: 
1. Erhalt und Zuordnung des Lagerbestands zu Ihrer Bestellung 
2. Vollständige Qualitätskontrolle für Ihre Artikel 
3. Verpackung Ihrer Artikel 
* Weitere Informationen zu unserer Versandzeit für Ihre Bestellung  Spezifische Artikel finden Sie auf der Produktseite und siehe zB "Versandzeit: Versand mit 7-15 Tagen". 
Was Sie tun können: 
Sie können uns kontaktieren, um die Adresse oder die Artikel bei Bedarf zu bearbeiten
Teilbestellung versandt Einige Artikel Ihrer Bestellung wurden vom Versender abgeholt, während andere noch vorbereitet werden. 
Was Sie tun können: 
Versendete Artikel können nicht geändert werden. Sie können uns jedoch kontaktieren, um die restlichen Artikel zu ändern. 
Wir werden sie so schnell wie möglich versenden.
Versandt Ihre Bestellung hat unseren Shop verlassen und wurde vom Versender abgeholt. 
Was Sie tun können: 
Bitte warten Sie, wir senden Ihnen die detaillierten Lieferinformationen per E-Mail. Wir können die Bestellung derzeit nicht bearbeiten.
Teilbestellung versandt Ein Teil Ihrer Bestellung wurde versandt. Sie erhalten Ihre Lieferung in Kürze. 
Wir werden die restlichen Artikel so schnell wie möglich versenden. 
Was Sie tun können: 
Für den Artikel, bei dem es sich um 
Versandartikel handelt , können Sie:  - die Lieferung anhand der in Ihrem Konto angegebenen Informationen  
verfolgen Warten Sie auf Ihre Bestellung 10-25 Werktage (Nebensaison). Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in der Hauptsaison länger dauern können. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier:  https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
Verschifft Ihre Bestellung wurde an Sie versandt. 
Was Sie tun können: 
- Verfolgen Sie Ihre Lieferung anhand der in Ihrem Konto angegebenen Informationen. 
-Wenn Sie sich für kostenlosen Versand entschieden haben und keine Sendungsverfolgungsnummer gekauft haben, bitten wir Sie, 10-25 Werktage (normale Saison) auf Ihre Bestellung zu warten. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in der Hauptsaison länger dauern können. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter  https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
Typ 2 - Bestellstatus für unbezahlte oder inaktive Bestellungen
Bestellstatus Was es bedeutet
Weiter zu zahlen Sie haben Ihre Bestellung noch nicht bezahlt. 
Gerne können Sie Ihre Bestellung jetzt bezahlen. 
Nicht bezahlte Bestellungen mit Standardartikeln werden nach 24 Stunden storniert und bei begrenzten Lagerbestands- / Zeitangeboten (z. B. Flash-Verkäufe und Räumungen) nach 30 Minuten.
steht aus Sie haben versucht, uns wahrscheinlich per PayPal-E-Scheck zu bezahlen. Derzeit haben wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihr Paypal-Konto oder Ihren Kontostand und vergewissern Sie sich, dass Ihr Guthaben ausreicht. 
Was Sie tun können: 
Für einen schnelleren Vorgang senden Sie uns bitte über das Ticketcenter Ihre PayPal-Transaktions-ID oder Ihren Bankbeleg, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung erfolgreich war. 
Zahlung autorisiert Der Artikel ist Vorverkauf. Sie haben Paypal autorisiert, für diese Bestellung Geld abzuziehen. 
Was Sie tun können: 
1. Bitte warten Sie. Sobald die Ware fertig ist, werden wir Ihre Zahlung abziehen und die Bestellung versenden. 
2.Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser  Support Center .
Bezahlung fehlgeschlagen Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihr Paypal-Konto oder Ihren Kontostand und vergewissern Sie sich, dass Ihr Guthaben ausreicht. 
Was Sie tun können: 
1.Wenn Sie die Bestellung immer noch wünschen, senden Sie uns bitte ein Ticket über das Support-Center. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rechnung zur Rückzahlung zusenden. 
2.Wenn Sie es stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie auf Support Centerklicken  .
Abgebrochen Ihre unbezahlte Bestellung wurde storniert. 
Was Sie tun können: Sie können 
eine Bestellung jederzeit ersetzen.
Erstattet Ihre Bestellung wurde auf unserer Seite erstattet. 
Was Sie tun können: 
Bei PayPal-Zahlungen warten Sie bitte 3 bis 7 Werktage, bis die Transaktion auf Ihrem Konto angezeigt wird. Bezüglich der Kreditkartenzahlung erfolgt die Rückerstattung je nach Dienstanbieter innerhalb von 7 bis 25 Werktagen.
 
 
Rückgabe- und Kundendienst-Leitfaden 

Häufig gestellte
Fragen zu Rückgabe und Kundendienst 
1.Wie beantrage ich eine Rückgabe (RMA) oder einen Kundendienst? 

Sie können eine Rücksendung beantragen, indem Sie eine RMA (Return Merchandize Authorization) beantragen, sobald die Bestellung geliefert wurde. Bitte beziehen Sie sich auf den spezifischen Garantiezeitraum für Ihr Produkt. 
2.Was kann ich tun, wenn ich keine RMA beantragt habe, aber ein Kundendienstmitarbeiter mir eine Kundendienstlösung angeboten hat? Wo kann ich meinen RMA-Status überprüfen? 
Sie können den RMA-Status in Ihrem Konto auf der Seite mit der RMA-Liste überprüfen. 
3. Ich habe meine bevorzugte RMA-Lösung unter "RMA-Typ" ausgewählt. Folgen Sie meiner Empfehlung oder bieten Sie Alternativen an? 
Unser Kundendienst wird Ihrer Empfehlung folgen, solange dies gemäß unserer Garantierichtlinie auf Ihren Fall zutrifft.
4.Was passiert, wenn das Produkt nach Ausstellung einer RMA endlich funktioniert und ich den Artikel nicht mehr zurücksenden muss? Was machen wir dann? 
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über unser Support Center. Unser Kundenservice wird den RMA-Antrag für Sie schließen. 
5.Was passiert, wenn nach der Ausstellung einer RMA weitere Probleme mit anderen Artikeln in derselben Bestellung auftreten? 
Sie können innerhalb einer Bestellung mehrere RMA-Arten beantragen. Wir werden jedoch alle After-Sales-Probleme nacheinander lösen. Mit anderen Worten, wir werden das vorherige Problem zuerst lösen, dann das nächste. Wenn Sie für verschiedene Bestellungen gleichzeitig einen After-Sales-Service benötigen, senden Sie bitte für jede Bestellung eine separate RMA-Anfrage. 
 
AFTER SALES UND RMA TIME LIMIT
1.Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte, sobald ich eine RMA beantrage? 
Der Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung über das Ticketsystem mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte überprüfen Sie die Tickets in Ihrem Ciencia-Konto. Wenn der Antrag nicht genehmigt werden muss, wird der RMA-Status innerhalb von 24 Stunden als "Bearbeitung" aktualisiert. 
2. Wann muss ich den Artikel zurücksenden? 
Kunden sollten das Paket innerhalb von 7 Tagen zurücksenden, sobald der RMA-Status auf "Warten auf eine Rücksendung" aktualisiert wurde. Andernfalls wird die RMA-Anwendung automatisch geschlossen. 
3. Wann wird das zurückgesandte Paket empfangen? 
Die genaue Länge hängt sowohl von den Versandmethoden ab, die Kunden wählen, als auch von der Rücksendeadresse. Der RMA-Status wird zu "RMA-Verarbeitung", wenn Ciencia Ihr Paket erhalten hat.
4.Wie lange dauert es, bis sich der Status von "RMA-Prozess" auf "Abgeschlossen" ändert? Bitte beachten 
Sie die folgenden 
Fristen Bitte beachten Sie die folgenden Fristen: Rückerstattung: 
Für Paypal-Konto: 48 Stunden. 
Für Kreditkartenkonto: 10-14 Werktage. 
Die genaue Dauer hängt von Ihrer kartenausgebenden Bank ab. 
Umtausch: 
Lagerware: 3-5 Werktage. 
Nicht lagernde Artikel: 7-15 Werktage. 
Entschädigung (Punkte oder Coupon): 
1-2 Werktage. 
Reparatur: 
7-14 Werktage. 
 
Versand & Lieferung In 

welche Länder liefert Ciencia?
Wir können Bestellungen in die meisten Länder der Welt liefern. Die Waren werden von unserem Geschäft per Kurier verschickt und direkt an Ihre Haustür geliefert (Privat- oder Firmenadresse). Bitte überprüfen Sie Versandländer, um weitere Informationen zu erhalten. 
 
Können Kuriere in entlegene Gebiete liefern? 
Ja, wo immer Sie sind, wir können Ihnen die Produkte liefern. 
FedEx oder DHL erheben möglicherweise in einigen Fällen eine nominale "Gebühr für abgelegene Gebiete". Dies ist sehr selten, kann jedoch vorkommen, wenn Ihre Lieferadresse zu weit von den Hauptlogistikzentren entfernt ist.
Wenn sich Ihre Adresse in einer abgelegenen Gegend für den Kurier Ihrer Wahl befindet, werden wir Sie kontaktieren, um das Problem zu besprechen. Sie müssen 30 US-Dollar zusätzlich bezahlen, um die Fernversandkosten von FedEx oder DHL zu decken. Wenn Sie jedoch keine zusätzlichen Gebühren zahlen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung mit EMS (Standardversand) oder Flatrate-Versand zu versenden. Wir erstatten Ihnen die Differenz in der Versandkosten. 
 
Können Sie an ein Postfach versenden?  Können Sie an eine APO-Adresse versenden? 
Wir empfehlen dringend, dass Sie eine physikalische Adresse angeben, um die Lieferung der Bestellung zu erleichtern. 
Wenn Sie das Paket wirklich an eine PO BOX senden müssen, müssen Sie als Versandart Flatrate Shipping auswählen und nur Artikel mit einem Gewicht von 2 kg oder weniger bestellen. Für schwerere Gegenstände müssen Sie eine alternative Adresse auswählen.
Es tut uns leid, aber sowohl DHL als auch FedEx können keine Artikel an APO- oder PO BOX-Adressen liefern. 
 
Einige Ciencia-Produkte sollen mit einer Bedienungsanleitung geliefert werden, aber ...
  1. Manchmal ist das Handbuch einfach nicht sehr gut und Sie benötigen mehr Hilfe mit dem Produkt.
  2. Manchmal haben wir einen Fehler gemacht und das Handbuch wurde nicht in die Schachtel gelegt.
  3. Manchmal ist das Produkt neu und das Herstellerhandbuch war so schrecklich, dass wir es herausgenommen haben!
  4. Manchmal glaubte der Hersteller, dass er dieses Produkt nur im B2B-Bereich verkaufte, daher gibt es kein Handbuch.
So helfen wir Ihnen:
  1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode. Erläutern Sie, ob ein Handbuch fehlt oder bei welchen Aspekten der Produktfunktion Sie Hilfe benötigen.
  2. Wenn versehentlich ein Handbuch ausgelassen wurde, erhalten Sie einen Link, über den Sie es herunterladen können.
  3. Wenn das Produkt kein Handbuch enthält, arbeiten wir wahrscheinlich bereits daran, eines selbst herzustellen, und wir senden Ihnen das zu, wenn es fertig ist.
Derzeit bieten wir nur englische Handbücher für alle unsere Produkte an. 
 
Fehlt bei einem Artikel Zubehör wie Kopfhörer oder ein Kabel
? Überprüfen Sie zunächst die Details in der Produktbeschreibung auf Sanitarya.com erneut, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Vorstellungen entspricht. 
Wenn Sie etwas wirklich vermissen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir kümmern uns dann um Folgendes:
  1. Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und den Produktcode.
  2. Wenn das fehlende Teil schwer zu beschreiben ist, legen Sie bitte ein Foto bei und verweisen Sie auf ein ähnliches Produktfoto auf Sanitarya.com.
  3. Wenn wir bestätigen, dass etwas fehlt, senden wir es Ihnen kostenlos zu.
 
Wenn ein wesentlicher Teil Ihres Produkts bei Lieferung fehlt, können wir das Problem wie folgt lösen:
  1. Kontaktieren Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Produktcode. Wir werden helfen zu klären, welches Teil fehlt.
  2. Für wichtige, teure und integrale Produktteile müssen wir diese möglicherweise als "verloren / gestohlen bei Lieferung" nachverfolgen.
  3. Wenn das Teil klein oder ein Zubehörteil ist, können wir Ihnen höchstwahrscheinlich helfen, indem wir es einfach erneut senden.
 
Fehlt etwas in Ihrer Bestellung? Dann folge einfach diesen Schritten:
  1. Packen Sie alle Produkte aus, da unser Verpackungspersonal manchmal Platz spart, indem es kleinere Artikel in die Kartons größerer Artikel legt.
  2. Überprüfen Sie den Status und die Kommentare Ihrer Bestellung bei Ciencia und prüfen Sie, ob Sie E-Mails von Ciencia über die Bestellung erhalten haben. Es ist möglich, dass wir Ihre Bestellung in mehr als eine Lieferung aufteilen, um die Dinge zu beschleunigen.
  3. Als nächstes sollten Sie uns kontaktieren, um das Problem zu erklären. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich, welche Artikel fehlen. Wir können unsere Geschäftsunterlagen überprüfen, um zu zeigen, dass die richtigen Produkte tatsächlich verpackt und versandt wurden ... was bedeutet, dass die Artikel während des Versands verloren gingen und verloren gingen / gestohlen wurden. (Dies ist sehr selten, kann aber vorkommen.)
  4. Wenn es sich definitiv um ein Problem mit verlorenem / gestohlenem Gegenstand handelt, müssen Sie sich an das Kurierunternehmen wenden, das Ihren Gegenstand geliefert hat, und eine formelle Beschwerde einreichen. Sie müssen dies so bald wie möglich nach der Lieferung tun. Die Sendungsnummer finden Sie auf der Verpackung und in Ihrer Ciencia-Bestellhistorie. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie oder der Empfänger der Lieferung sich direkt an das Kurierunternehmen wenden und die Schritte in dessen Ereignismeldesystem befolgen. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Beschwerde, und wir können den Vorfall auf unserer Seite bestätigen, wenn wir mit dem Kurier sprechen.
  5. Um Betrug zu bekämpfen, können wir Beschwerden über verlorene / gestohlene Gegenstände nicht unabhängig überprüfen. Dies bedeutet, dass wir auf die Entscheidung des Kurierunternehmens warten müssen, ob es den Schadenersatzanspruch akzeptiert. Wenn sie die Forderung annehmen, bieten sie Ihnen je nach Fall entweder eine Entschädigung an oder entschädigen üblicherweise Ciencia. In diesem Fall werden wir Sie informieren und entweder die Rückerstattung direkt weiterleiten oder eine neue Lieferung an Sie vornehmen - Sie haben die Wahl.
  6. Manchmal kann der Bestätigungsvorgang durch den Kurierdienst eine Weile dauern, und Sie können in der Zwischenzeit eine neue Bestellung bei Ciencia aufgeben, wenn Sie die Produkte dringend benötigen.
 
Zahlung 


Kann ich per Nachnahme bezahlen? 
Nein Entschuldigung. Wir können nur Vorauskasse akzeptieren. Sie können eine unserer sicheren Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Detaillierte Erläuterungen zu unseren Zahlungsoptionen
 
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Ciencia verwendet in erster Linie PayPal, um sichere Online-Zahlungen zu verarbeiten. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, Visa, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover und Banküberweisung (Debitkarte). 
 
 
Was ist PayPal?
Paypal bietet eine hochsichere Methode, um Geld von Ihrer Kreditkarte, Ihrem Bankkonto oder Ihrem gespeicherten Online-Guthaben zu senden, ohne den Online-Shops Ihre vertraulichen Kreditkartennummern mitzuteilen. Die Mitarbeiter von Ciencia werden Sie niemals nach Ihren vollständigen Kreditkartennummern oder Paypal-Anmeldedaten fragen. Geben Sie diese Informationen zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht an Dritte weiter (auch nicht an unsere Mitarbeiter) und klicken Sie nicht auf Links in E-Mails, die angeblich von Paypal stammen. berechnen Ihnen eine Gebühr für das Hochladen von Geld auf das System oder für Zahlungen. Bitte schauen Sie auf den entsprechenden Informationsseiten nach, um Einzelheiten zu erfahren. 
 
Garantie und Rücksendung 


Mein Produkt hat ein Problem! Was kann ich machen? 
Was ist in 3 Schritten zu tun: 
Schritt 1
Versuchen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie das im Lieferumfang enthaltene Handbuch lesen. Oft können wir das Problem für Sie lösen, ohne dass Sie etwas zurückschicken müssen. In vielen Fällen scheint das Produkt ein Problem zu haben, das jedoch durch einen Neustart, eine ordnungsgemäße Installation oder das Reparieren eines Zubehörs behoben werden kann. 
Schritt 2
Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Artikel haben, insbesondere bei komplizierten Produkten wie Auto-DVD-Playern, GPS- oder TV-Boxen, empfehlen wir, dass Sie das Produkt von einem qualifizierten Techniker installieren oder überprüfen lassen, um sicherzustellen, dass es fehlerhaft und nicht falsch installiert ist . 
Schritt 3
Sobald Sie nach Schritt 1 und 2 bestätigt haben, dass das Produkt fehlerhaft ist, sollten Sie uns kontaktieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktcode sowie alle Schritte an, mit denen Sie versucht haben, das Problem zu beheben. Wir werden Ihren Fall prüfen, um eine Rückgabe im Rahmen der Garantie zu ermöglichen. 
Wenn das Produkt nicht funktioniert, helfen wir Ihnen, es an unsere Rücksendeadresse zurückzusenden. 
 
Was ist, wenn das Produkt kaputt ist? 
Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, sind Sie durch die Ciencia-Garantie geschützt.
  1. Vorausgesetzt, das Produkt befindet sich noch in der Garantie und wurde nicht physisch beschädigt, können Sie es an Ciencia zurücksenden und wir reparieren es oder geben Ihnen ein gleichwertiges Ersatzprodukt.
  2. Alle Rücksendefälle werden gemäß unserer RMA-Richtlinie behandelt: Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport und senden Sie keine Produkte zurück, ohne eine zugewiesene RMA-Fallnummer von uns zu erhalten.
  3. Gemäß den Geschäftsbedingungen für den Großhandel müssen Kunden die Versandkosten für die Rücksendung autorisierter RMA-Produkte an Ciencia bezahlen. Im Falle der Rücksendung von reparierten oder ausgetauschten Artikeln zahlt Ciencia die Rücksendekosten an Sie zurück.
 
Warum sollte ich die Versandgarantie und die Sendungsverfolgungsnummer beim Check-out kaufen? 
Ciencia-Versandgarantie Benfit
Ihr Paket wird im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung während der internationalen Zustellung garantiert. 
Ciencia werden zwei Optionen anbieten
- Sendendas Paket kostenlos (falls zutreffend)
- das Produkt zurück
Vergütungsprozess 
Entschädigung für verlorene Pakete werden nachBestätigung abgeschlossen werden
  1. Die Bestellung wurde an die richtige Adresse versendet
  2. Die örtliche Post im Bestimmungsland hält das Paket nicht
  3. Die Lieferfrist ist abgelaufen
Wenn Sie einen physisch defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend hier https://support.Ciencia.com/ mit deutlichen Abbildungen des Artikels, seiner SKU-Nummer und seiner Verpackung. Wir eröffnen eine Reklamation beim Versender und bieten dementsprechend eine Entschädigung an. Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Paket versandt wurde, kann dem Kunden unter keinen Umständen eine Versandgarantie erstattet werden. 
 
Über

uns Unsere Mission Bei Ciencia ist unsere Unternehmensvision einfach: Wir
möchten zum führenden Online-Elektronikhändler werden, indem wir eine beispiellose Auswahl der allerbesten Gadgets, ein unschlagbares Einkaufserlebnis, schnellen Versand und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, der die Erwartungen übertrifft.
Für uns ist der Kunde immer König. Unser Engagement für die Kunden ermöglicht es uns, eng mit jedem Kunden zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bei uns kaufen, ist der Verkauf nicht abgeschlossen, wenn wir Ihre Bestellung versenden. Er ist abgeschlossen, wenn Sie vollkommen zufrieden sind. 
 
Können Sie Ciencia vertrauen? 
Ciencia verfügt über einen eigenen Lagerbestand in einem hochmodernen, sicheren Geschäft. Wir halten uns an außergewöhnliche Qualitätskontrollprozesse und betreiben ein umfangreiches Customer Support Center mit mehreren Servicekanälen. 
Unsere professionellen Server und Websites werden täglich von Norten Secure von Norten gescannt, authentifiziert und vollständig verifiziert, um Sie online zu schützen. Klicken Sie auf das offizielle Norten-Gütesiegel, um mehr zu erfahren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite "Sicheres Einkaufen". Kaufen Sie mit Vertrauen bei Ciencia ein. 
 
Bestellstatus

Wie überprüfe ich meinen Bestellstatus? 
Melden Sie sich bei "Mein Konto" an. 
Geben Sie in "Meine Bestellungen" ein; 
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, werden alle Ciencia-Bestellungen vor dem Versand in verschiedenen Phasen des Bestellstatus angezeigt. 
Bitte überprüfen Sie die Bedeutung dieser Bestellstatusmeldungen in der folgenden Tabelle. 
 
Was bedeutet mein Bestellstatus? 
Typ1 - Bestellstatusliste für bezahlte Bestellungen
Bestellstatus Was es bedeutet
Bezahlt Sie haben gerade Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt. 
Was Sie tun können: 
Bitte warten Sie einige Minuten. Unser Server wird Ihre Bestellung in Kürze hochladen und wir werden mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
wird bearbeitet Ihre Zahlung wurde empfangen. 
Im Allgemeinen dauert die "Bearbeitung" 3-10 Werktage * und umfasst 3 Schritte: 
1. Erhalt und Zuordnung des Lagerbestands zu Ihrer Bestellung 
2. Vollständige Qualitätskontrolle für Ihre Artikel 
3. Verpackung Ihrer Artikel 
* Weitere Informationen zu unserer Versandzeit für Ihre Bestellung  Spezifische Artikel finden Sie auf der Produktseite und siehe zB "Versandzeit: Versand mit 7-15 Tagen". 
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