We want you to love our products as much as we do. All items we ship have successfully passed our rigorous Quality Control inspections. Our warranties

Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir. Alle Artikel, die wir versenden, haben unsere strengen Qualitätskontrollen erfolgreich bestanden. Unsere Garantien stellen sicher, dass Sie ein fantastisches Gadget-Erlebnis haben und sich dabei vollkommen beruhigt fühlen. Die meisten von Ciencia verkauften Artikel unterliegen den folgenden umfassenden Produktgarantien. Wenn Sie in einer unwahrscheinlichen Situation nicht versichert sind, lesen Sie bitte unsere Garantieausnahmen und Hinweise weiter unten.

     
7-tägige Dead-on-Arrival-Garantie (DOA)
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, befolgen Sie bitte den Garantieprozess und kontaktieren Sie unsere  E-Mail-Adresse: ciencia62@gmail.com,  um eine RMA-Autorisierung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Bestellung zu erhalten. Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurückgeschickt haben, können wir Ihnen einen neuen Artikel kostenlos zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten) oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden. Genießen Sie absolute Sicherheit: Jeder einzelne Einkauf ist bei jedem Einkauf bei Ciencia 100% risikofrei. 

Besondere Hinweise:
1. Kunden müssen zuerst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung senden, bevor wir die Erteilung der RMA-Genehmigung in Betracht ziehen können. Verwenden Sie eine gute Beleuchtung und eine mittlere Entfernung, damit wir das Problem identifizieren und überprüfen können. Die Größe des Anhangs muss unter 10 MB für die  E-Mail-Adresse : ciencia62@gmail.com liegen. Senden Sie größere Anhänge an: ciencia62@gmail.com.
2. Nachdem Ciencia das zurückgesandte Produkt erhalten hat und bestätigt hat, dass das Produkt fehlerhaft ist, werden die Rücksendekosten basierend auf einer gültigen Rücksendebestätigung erstattet. Wenn die Rücksendegebühr beispielsweise 30 USD beträgt, erstattet Ciencia dem Kunden den gleichen Betrag von 30 USD. Wenn unser technisches Team feststellt, dass der Artikel nicht von DOA stammt, erstattet Ciencia die Rücksendegebühr nicht. Rückerstattungsanträge für eine Rücksendegebühr ohne gültigen RMA-Rücksendeschein werden nicht akzeptiert. 
3. Die Rücksendung des Produkts muss über eine von Ciencia genehmigte Versandmethode erfolgen. Unsere  E-Mail: ciencia62@gmail.com  kann Sie mit weiteren Details versorgen. 


30 Tage Rückerstattungsgarantie für ungeöffnete und nicht verwendete Artikel
Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erhalten möchten, können Sie uns auch für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Rücksendegebühr vom Kunden zu tragen ist und nicht erstattet wird. Artikel MÜSSEN in ihrer Originalverpackung, ungenutzt und ungeöffnet, zurückgesandt werden, um eine Produktrückerstattung zu erhalten. 
Beachten Sie, dass die Rücksendegebühr nicht erstattungsfähig ist und die Produkte ungeöffnet und ungenutzt für eine Rückerstattung zurückgesandt werden müssen. 

      
30-tägige Geld-zurück-Garantie
Für die meisten Artikel können Sie in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückschicken. Eine Rückversanderstattung ist hierfür nicht möglich. 

       
Ein Jahr Reparaturgarantie
Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, beträgt die Standardgarantiezeit für das Produkt ein Jahr ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten. Während dieser Zeit haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur. Jede kostenlose Reparatur muss vom Hersteller über den Kundendienst bestätigt werden. Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels entsprechend bezahlen, während wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Artikels an den Kunden tragen. Wenn der Käufer den / die Artikel beschädigt / missbraucht hat, kann er nicht kostenlos repariert werden. Kunden können ihn jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Reparaturgebühr zahlen. In solchen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen. 

      
Garantieausnahmen und Hinweise
1. Die Verschlechterung des Naturprodukts durch Abnutzung sowie Bruch / Beschädigung während des Gebrauchs liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und wird nicht von unseren Garantien abgedeckt. 
2. Wenn der Kunde den / die Artikel beschädigt / missbraucht hat, erlischt die Garantie des Produkts sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um Ersatz- oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Für den Versand berechnen wir den Originalwert der Komponenten und eine Versandkostenpauschale. 
Der Kunde erlischt die Garantie, wenn er: 
- die Firmware eines Geräts flasht oder ein Gerät rootet. 
- die Karosserie 
öffnet, um das Gerät zu reparieren. - Teile des Produkts ändert, entfernt, anpasst oder austauscht
- Verwenden Sie das Gerät so, wie es ursprünglich nicht vorgesehen war. - Verwenden Sie das Gerät 
weiter, sobald ein Fehler auftritt und weitere Schäden verursacht. 
3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung vom Support-Team von Ciencia genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter "So beantragen Sie eine Garantie". Bei unvollständigen Garantieanfragen behält sich Ciencia das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Autorisierung zurückgeschickt hat (RMA-Formular), es an die falsche Adresse schickt, einen falschen Artikel zurückschickt oder ein leeres Paket einsendet, behält sich Ciencia das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. 
4. Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht repariert werden kann, bietet Ciencia eine alternative Lösung an. 
Besondere Hinweise:
1. Die Versandgebühr für die Rücksendung des Produkts wird vom Kunden bezahlt und ist nicht erstattbar, außer in 7-tägigen DOA-Situationen. 
2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Tarife verantwortlich, die während der Rücksendung der Artikel an unser Geschäft anfallen. In diesen Fällen werden die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Erstattungsbetrag abgezogen. 
3. Ciencia sendet den Artikel standardmäßig per Versandkostenpauschale erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, fällt die entsprechende Versandgebühr an. 
4. Im Falle einer missbräuchlichen Verwendung gehen Reparaturen, Zubehör und Versandkosten in beide Richtungen zu Lasten des Kunden und auf eigene Kosten. 

       
So fordern Sie eine Garantie an (Rücksendung, Reparatur und Rückerstattung)
Wenn Ihr Artikel ein Problem aufweist, senden Sie bitte zuerst ein Ticket an unsere  E-Mail-Adresse: ciencia62@gmail.com Befolgen
Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren: 1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an. 
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits zur Behebung des Problems unternommen haben. 
3. Geben Sie den auf der Umverpackung angegebenen Artikelcode an. 
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video mit den Fehlern. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
HINWEIS: Fotos / Videos sollten im Idealfall klar und scharf sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Auf diese Weise können wir die Probleme identifizieren und überprüfen. Wir werden immer unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen. 

       
Fehlende (r) Artikel, falsche (r) Artikel oder falsches Paket gesendet
Öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterzeichnen. 
Befolgen Sie bei Problemen sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren: 
1. Kontaktieren Sie unsere  E-Mail-Adresse: ciencia62@gmail.com  mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Umverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels. 
Mögliche Lösungen: 
- Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel / das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos zurück. 
- Wenn wir den falschen Artikel versandt haben: Wir erstatten Ihnen entweder den gesamten Kaufpreis zurück oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Ciencia entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht, und erstattet die Rücksendegebühr, wenn wir das Produkt erhalten. 

       
Sonstige spezielle Produktgarantie
1. Dies gilt für: Kleidung, Schuhe, Uhren und Schmuck,  Telefon- und Tablet-Zubehör, Getränkewaren, Heimwerkerartikel, Heimdekore, Partybedarf und Heimtextilien.
Rückgaben für die oben genannten Kategorien können nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels akzeptiert werden. Dies gilt nur für den Umtausch oder die Gutschrift von Waren, wenn diese beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind. Relevante Waren müssen ungetragen mit intakten Tags zusammen mit einem ausgefüllten RMA-Formular zurückgesandt werden. 
2. Alle Ciencia-Produkte werden vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. 
Aufgrund ihrer Beschaffenheit und ihres Verwendungszwecks unterliegen Produktkategorien, einschließlich RC-Spielzeug, Roller und Räder, einem Verschleiß durch wiederholte Verwendung. Daher gilt unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie für RC-Spielzeug, Roller und Räder nur für 7-tägige DOA-Fälle, in denen das Produkt nicht sofort funktioniert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt bei der Ankunft sorgfältig zu überprüfen.
3. Rücksendungen von Ersatzteilen und Zubehör werden nicht angenommen. Wenn Sie ein fehlerhaftes oder fehlendes Zubehör erhalten haben, wenden Sie sich bitte  innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unsere  E-Mail-Adresse: ciencia62@gmail.com . Nach diesem Zeitraum oder wenn ein Zubehörteil missbraucht wurde, müssen Kunden einen Ersatz erwerben. 
4. Alle Produkte, die im Rahmen einer Aktivität oder eines Wettbewerbs (z. B. durch eine Verlosung) auf Ciencia oder einem unserer Werbekanäle gewonnen oder eingelöst werden, sind von unserer Garantie- und Rückgaberichtlinie ausgenommen. 

       
Rückgabe- und Kompensationsprozess
Bei Problemen mit dem Kundendienst wenden Sie sich bitte an unsere  E-Mail-Adresse: ciencia62@gmail.com direkt und sie bieten Ihnen eine Lösung entsprechend Ihrem Fall an. Sie werden bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können. 
In diesem Abschnitt wird die Bearbeitungszeit beschrieben, die nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels erforderlich ist. 
Beim Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels und je nach Verfügbarkeit. 
Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 3-6 Werktage nach Erhalt des zurückgesandten Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab. 
Weitere Informationen finden Sie weiter unten: -  Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Geldrückerstattung in Ihrem Ciencia-Konto angezeigt wird.
-PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie verarbeitet und in Ihrem Konto angezeigt werden. 
- Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis die Rückerstattung Ihrer Kreditkarte auf Ihrem Konto angezeigt wird. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab. 
Für Reparaturen werden je nach Artikel und Ersatzteilbestand des Herstellers zwischen 7 und 14 Werktage benötigt. 
Die engagierten Kundendienstmitarbeiter von Ciencia werden Sie über das Ticketsystem über den Reparaturprozess auf dem Laufenden halten. 

      
Lebenslanger technischer Support 
Zuverlässig, hilfsbereit und flexibel bietet Ciencia über die gesamte Lebensdauer Ihrer Produkte grundlegenden technischen Support. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie die Unterstützung, die Sie verdienen. 30-tägige Geld-zurück-Garantie und Rückgabe 


     
Rückgabe
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels mit der Bestellung nicht zufrieden sind, befolgen Sie bitte den Garantieprozess und wenden Sie sich an unsere  E-Mail-Adresse: ciencia62@gmail.com,  um eine RMA-Autorisierung zu erhalten, in der 
Folgendes angegeben ist: 1. Die Bestellnummer. 2. Die Artikelcodes, die Sie zurückgeben möchten. 3. Der Grund für die Rücksendung. Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und eine Rücksendung anbieten. Nach Erhalt wird der Artikel gegen einen Ersatz umgetauscht oder erstattet. 
Mehrwegartikel Artikel 
, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben / erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen: 
1. Fehlerhafte Artikel, die bei Ankunft beschädigt / gebrochen oder fleckig sind. 
2. Einzelteile empfangen in der falschen Größe / in der Farbe.
3. Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. 
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel Unter 
den folgenden Bedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen: 
1. Artikel außerhalb des 30-tägigen Garantiezeitraums. 
2. Gewaschene, abgenutzte, benutzte oder missbrauchte Gegenstände. 
3. Artikel unter den folgenden Kategorien: Sale, Bademode, Dessous und Ohrringe. Diese Artikel fallen aus hygienischen Gründen nicht unter die Garantie. 
Alle Rücksendungen müssen über das Ticketcenter bestätigt werden. Rücksendungen ohne Warenrücksendegenehmigung (RMA) werden nicht akzeptiert. 
Größenprobleme 
Im Bekleidungsgeschäft können wir leichte Größenunterschiede zwischen Marken und Herstellern feststellen. Es ist wichtig, dass Sie vor der Bestellung die Größentabelle und die Größentabelle auf dem Produkt überprüfen. 
Wenn wir Ihnen versehentlich die falsche Größe zugesandt haben, erstatten wir Ihnen entweder den Gesamtbetrag oder senden Ihnen einen Artikel mit einer anderen Größe (falls zutreffend). 
Wenn Sie die falsche Größe gewählt haben, bietet Ciencia den Kunden einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel zu Lasten des Kunden gehen. 
Rückholverschiffengebühren 
1. Versandkosten zurück die Ware auf den Kunden auf eigene Kosten sind. 
2. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Post, um die tatsächliche Rücksendegebühr zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die billigste registrierte Luftpostmethode zu verwenden, die verfügbar ist
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